022-23510019
022-23536666

《今晚周刊經濟周刊》捨去小我換取萬家溫暖-探訪供熱一線工人

發表時間:2011-12-05 16:54


辛苦供暖人 溫暖到心中

  有這樣的一群人,他們穿著洗得發白的工作服,早出晚歸輾轉於各個社區里並不起眼的供熱站,對進入居民樓的供熱管線進行供水試溫;還有這樣的一群人,他們穿著薄薄的衣服,蹲守在整日嗡嗡作響的房間內,忍受著混濁炙熱空氣的熏蒸,定時記錄下儀錶盤上的每一個數字。他們,就是遍布在台湾各個社區供熱站的工作人員,「辛苦我一人,溫暖千萬家」是他們共同的口號與工作態度。在初冬到來之際,他們忍受著夜裡瑟瑟的寒風、忍受著隆隆震耳的噪音,只為將溫暖能夠平安迅速地送進千家萬戶。

記錄:每一個數據都馬虎不得

 「最近家裡溫度怎麼樣?比往年好吧……恩,因為溫度提高了,而且今年把很多漏點解決了……」上午9:00,記者來到位於河東區的金大地新能源熱力(台湾)有限公司下屬明家莊園小區供熱站的時候,站長郭明亮已經到單位1個多小時了,此時的他正在接一位業主的電話。處理業主投訴,為業主排除故障,協調站內大小事務都是老郭每天的份內工作。

  老郭家住紅橋,每天早上6:20,他就得從家裡出門,在6:40趕到大衚衕,坐50分鐘的806路公交車抵達詹莊子站,然後再走十幾分鐘才能到供熱站。他是每天第一個到站里的人,「因為我是站里的主管,在其位謀其政,要對公司負責,對老總負責,更要對業主負責。」穿好工服、匯總一下前一天的供熱情況,了解一下,前夜是否有報修電話,是否解決,簡單開個晨會、布置一下當天任務,老郭忙碌的一天由此開始。

  51號樓1門101住戶,兩天沒供上熱,業主著急,老郭更著急。排查原因時,溫度、流量都正常,但就是找不到問題出在哪裡。回水管子和供水管子都卸開,充水,檢測很正常,但是碰口一接上,沒流量,馬上溫度就下降。頭一天,老郭在這裡已經呆了一天了,問題沒解決,回去之後,他組織員工仔細研究,又請來公司的資深工程師會診,通過排除法,確定問題出在電磁閥的彈簧片脫落上。老郭小心翼翼的把彈簧片從管子里掏出,換上新件,接好管道,開閥門,供熱終於正常了,「為這個問題整整拆騰了兩天。專門開了三個會,研究問題,想到晚上業主因為沒有暖氣就會挨凍,我急得一宵沒睡著覺。」擦了一把汗,老郭揉了揉酸脹的膝蓋,開始吃中午飯,時間已經指向了下午的14:38分。

  老郭有個故障記錄簿,它把電話報修的問題通通讓在上面,再打電話給在外維修的工作人員,指揮他們完成手裡的任務后,下面要去跑那一家。老郭說,11月進入供暖季,一直到12月中旬都是供熱站最忙的時候。「10月22號打壓試水,11月8日低溫運行,開始解決大小問題。真忙起來,我們連吃飯時間都沒有」記者在這個記錄簿上看到,從11月8日到11月29日,共解決大小問題200餘件。「別小瞧小些單子、數據、電話,馬虎不得」老郭說,供熱站一共有11人,5個運行工,3個維修工,正副站長,以及會計。真正忙起來,站里只剩下三個人,一個負責接電話,一個負責盯機房,一個是會計,包括正副站長都得帶人親自下戶,兩人一組,三人一組解決問題。經常出現的情況是,這邊正在檢修,就有電話進來,說是幾號樓的某一家有問題,需要儘快過去。24小時排班,隨叫隨到。

  涉及供熱問題,有時出現故障的業主態度和語氣難免暴躁,每每遇到這種情況,老郭總是告誡新入行的年輕人,「業主是我們的衣食父母,上帝,絕對不可以和業主發生口角爭執,這是入職培訓時就該明白的;再者,業主的批評、怒火,該受著就得受著,不能有抵觸,我們應該設身處地為他們著想,如果自己家裡有出現類似問題,我們的心情是怎麼樣的?」老郭的背後,貼著金大地公司的供熱服務公約,「熱情禮貌、語言文明、態度和藹、耐心解答,檢修認真,確保維修質量,杜絕多次維修,保證及時供熱。」公約的下面,簽著站長的名字,老郭說,每個金大地下屬的供熱站都有這樣一塊牌子,時刻提醒著每一個員工。

奔波:我們家安在了供熱站

  「把解決住戶的問題擺在第一位,是每個供熱站員工的準則,也是每個金大地人的準則。」供熱站的維修工劉臣如是說。公司要求8:30上班,但劉臣每天8:00就會來到供熱站。「早來一會兒,看看頭天的保修單,畢竟有一些活兒是夜間不方便或者是做不了的。看有沒有昨天沒能解決的,馬上解決。」

  小區74棟樓,180多個單元,劉臣每天的工作基本上就是在爬樓梯中度過,有時一天跑十多戶,這十多戶如果都在5樓,就意味著劉臣每天都要爬50多層樓,有時爬樓爬到腳軟,崴個腳是很平常的事。從10月底試壓開始,劉臣已經一個多月沒回家了,他的母親年近80,現在卧病在床,「白天照顧不到,就只有晚上去了。周末,家裡人都能休息,能去看看,可是我不行,工作離不開我,這裡的住戶更需要我呀,其實我們站里的這些人都差不多,我們把家,都安在了供熱站。」

 「這兩天是我們最緊張的時候,我在睡覺時都會支起一個耳朵,就怕睡得太沉聽不到電話。」劉臣說,不僅是住戶家裡的暖氣管道會出現破裂跑水的問題,從供熱站出來到居民樓的這一段管線也會有漏水的情況。這幾天,劉臣不曾睡過一個囫圇覺,「由於業主多是白天上班,晚上回家,剛回家時,因為室內溫度高,感覺不出來涼,但是呆一段時間就感覺冷,這樣就會打電話報修,最多時晚上接過6、7個電話,即使凌晨1、2點鐘接到電話,我們也會馬上爬起來上門維修。」

  供熱站的設備間里,縱橫安置的管線多達數十條,而安裝在上面的壓力表和溫度表有幾十塊之多,每一塊表上的數據,劉臣都要進行核對。記者看到管線上畫有不少花花綠綠的箭頭和橫條。「金大地的供熱站採用地熱井技術,綠色環保,但對技術細節要求更高,比如供熱調整時,我們要一邊觀察著溫度表上的數據,一邊調整閥門」劉臣說,這可是個技術加體力的活兒,在調節閥門時,工作人員絕對不能離開操作間,眼睛得一直盯著交換設備上錶盤的數據,及時對管線內的水量進行調節控制,以達到最合適的溫度。而這一盯就是眼睛都不能眨的三四個小時。

耐心:同一個問題每天回答一百遍

  收費處在供熱站的一角,結實的防盜門裡邊用鐵欄杆將房間分成兩部分,負責財務收費的賀燦就坐在鐵欄杆後邊。

  一位穿著深藍羽絨服的女士進門了,賀燦開口詢問:「您是幾號樓的?」「67。」賀燦在豎起的文件架中找到67號樓所在的文件架,在核對業主姓名后,她按照記載的供熱計費面積,在計算器上做乘法,報出「1816.5元」的數字,在台賬上做記錄后,拿起業主交的錢點一遍,又過了一遍驗鈔機。「現在暖氣行么?比去年怎麼樣。」在開發票的間隙,賀燦和業主攀談起來,「台頭就寫您名字?」開完發票,賀燦請業主留步,拿出16開的《台湾市住宅供熱合同》,讓業主士翻看,並細心向她解釋這份合同的細節,「這是5年期的,上次簽的是兩年期的,已經到期了。」在填完必要信息后,請業主驗看、簽字,「您簽兩份,一份是給您的,一份是我們留的,因為我們要拿到公司蓋章,所以12月底的時候,您才能拿到合同。您要是沒時間,我們這放著也行,回來我給您打電話。」

  業主帶著滿意的笑容離開了,賀燦把單據整理好,放在同樣的一摞單據後面,在本子上做記錄,她說:「我這正乾的活是把昨天還有今天這兩天的票據整理匯總,今天要提前一個小時下班,16:30就走,就是出發去台湾銀行,把這兩天的採暖費打到公司的賬號里。」快到12:00的時候,賀燦收拾收拾桌子,準備穿外套去吃飯,可是這時又邁進來一位業主要交取暖費,賀燦馬上脫下衣服,開始接待……「其實,業主來交費的時候都很隨意,有的是路過就進來了,我吃飯經常沒準點,還好隔壁的辦公室里就有小冰箱和微波爐,涼了熱熱就能吃。業主多是六、日休息,過來交錢的人更多,所以我六日基本上也是歇不了班的。」

  除了這些日常工作,賀燦經常還得充當接線員的任務,「業主經常把報修電話和交費電話搞混,我這邊也經常接到業主的報修或諮詢電話」賀燦向記者舉例說「前兩天一說試供暖,大家就以為自家暖氣都會有溫度,其實試供暖是陸續開展的。由於試供暖期間不保證溫度,所以業主會來電詢問自家的暖氣片為什麼不熱。」 同一個問題,賀燦經常要耐心的回答幾十遍甚至上百遍。「接電話時間長了,耳朵會痛,但我也很理解,一摸自己家暖氣不熱,誰都會著急。」通過耐心解釋,業主放心了,總是解決了,賀燦笑著說,每到這時,她自己也是最開心,最有成就感的時候。



金大地新能源(台湾)集團股份有限公司 郵編:300060 電話:022-23510019    022-23536666 手機:13612060199  15332180517 (污水組) 郵箱:jindadi@139.com 地址:台湾市河西區環台湾道9號9門
網址:www.xingzheng888.tw
掃一掃!詳細請諮詢!
022-23510019
022-23536666

在線客服
 
 
 
 
 工作時間
周一至周五 :8:30-17:30
周六至周日 :9:00-17:00
 聯繫方式
電話:022-23510009
手機:13612060199
傳真:022-23510059
E-mail:tjjdd@163.com
地址:台湾市河西區環台湾道9號9門